고객지원 파크론 온수매트 AS 서비스센터, 에러코드, 교환/반품, 수리비용 안내

온수매트를 제작하고 판매하는 회사는 많지만 정작 고객들이 찾는 제품은 한정적이다. 확인해 본 결과 국내에 온수매트를 직접 제작하거나 공식적으로 수입/판매하는 업체는 65개 업체로 파악되었다. 그중 가장 인기 있는 브랜드는 경동보일러 온수매트, 일월온수매트, 동양이지텍(스팀보이) 온수매트, 한일의료기 온수매트 그리고, 오늘 소개할 파크론이다. 파크론 온수매트는 고급스러운 디자인과 견고한 보일러인데 비해 가격이 합리적인 제품으로 유명하다. 오늘은 파크론 온수매트 사용자를 위해 서비스센터를 통해 AS 받는 방법과 에러코드 확인방법 그리고, 교환과 반품방법에 대해 정리했다. 지금 바로 서비스센터 이용을 원한다면 아래 FAQ게시판을 먼저 확인해 보는 것을 추천한다.

 

 

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파크론 온수매트 고객센터 전화번호와 운영시간

파크론 고객센터는 제품에 따라 다른 번호로 운영되고 있다. 일반적인 문의와 온수매트 전용 콜센터 그리고, 최근 층간소음방지매트로 유명한 제로블록 고객센터로 구분하여 운영된다. 상담원 연결 가능시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 점심시간은 오후 12시부터 오후 1시 30분까지라는 점도 참고하자. 토요일과 일요일 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않는다. 간편하게 카카오톡으로 문의가 가능하다. 카톡채널은 아래 전화번호 밑에 링크를 남겨두었다.

 

일반문의 전화번호 0505 - 511 - 3003

온수매트 전용 전화번호 0505 - 511 - 5005

제로블럭 고객센터 1833 - 5112

 

파크론 온수매트 카카오톡 채널 바로가기

 

고장 시 대처 방법과 AS접수 가이드라인

기계식 온수매트는 그 본질적인 특성 때문에 장기간 사용하게 되면, 어쩔 수 없이 고장이 발생하기 쉽다는 것이 일반적인 사람들의 인식이다. 이러한 사실은 AS, 즉 서비스의 중요성을 더욱 부각하는 요인이 된다. 만약 파크론 온수매트를 사용하면서 어떤 문제가 발생했다면, 그 문제를 해결하는 첫걸음은 자주 묻는 질문을 참조해 보는 것이다. 이를 통해 문제를 스스로 해결할 수 있음을 확인할 수도 있다.

 

그러나 이런 노력에도 불구하고 문제가 계속해서 발생한다면, 이제 AS 접수가 필요한 시점이다. 파크론 온수매트는 구매 후 2년 동안의 품질 보증 기간을 제공하며, 이 기간 내에 제품에 문제가 발생하면 100% 무상 AS를 보장한다는 점을 기억하자.

 

그렇지만, 제품의 취급 부주의로 인한 손상의 경우는 유상으로 서비스를 받게 된다는 점을 주의해야 한다. AS 접수 후 보증 기간이 지나면 유상 수리를 받거나, 할인된 가격으로 새 제품을 구매할 수 있는 기회가 주어진다. 일반적으로 유상 수리는 새 제품을 구매하는 것보다 약 50% 정도 저렴하다는 사실도 알아두자. 따라서 사용 기간이 상당히 길어진 경우, 할인된 가격으로 새 제품을 구매하는 것도 고려해 볼 만한 대안이 될 수 있다.

 

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파크론 온수매트 AS 접수 및 수리 과정

파크론 고객센터 전화번호 및 운영시간안내와 교환/반품 주소지 안내

 

AS 접수를 위해서는 인터넷을 통한 접수나 고객센터(전화번호: 0505-511-3003)로의 연락이 필요하다. 연락을 받은 파크론 쪽에서는 택배를 이용하여 제품을 본사로 안전하게 회수하게 된다. 본사에 도착한 제품은 세밀한 점검을 통해 상태를 확인하고, 필요한 수리 작업을 진행하게 된다. 수리가 완료된 제품은 다시 고객님께 안전하게 배송해 드린다.

제품의 보증 기간은 여러 상황에 따라 달라질 수 있다. 이에 대한 가장 정확한 정보는 고객센터를 통해 확인하면 된다. 그러나, 제품의 취급 부주의로 인한 손상의 경우는 별도의 유상으로 AS가 진행된다는 점을 기억하자. 이 점을 잘 유념하여, 제품을 보다 안전하게 사용하는 것이 중요하다.

 

자주 발생하는 에러코드와 대처 방법

파크론 온수매트를 사용하는 사용자들이 가장 자주 마주치는 에러코드와 그 발생 원인을 함께 자세히 살펴보도록 하자. 이를 알고 있다면, 문제가 발생했을 때 빠르게 대처할 수 있으므로 매우 유용하다.

 

먼저 'E0'은 온수보일러 물 부족을 나타내는 에러코드로, 보일러 내부에 물이 충분히 채워져 있지 않을 때 보이는 에러이다. 이 경우 보일러에 물을 보충하여 해결할 수 있다. 다음으로 'E1'은 물통 온도센서 OPEN 오류를 나타내는 코드로, 온도센서의 연결 상태에 문제가 있을 때 발생한다. 이 에러는 온도센서의 연결 상태를 확인하고, 필요하다면 연결 상태를 복구하는 과정으로 해결 가능하다.

 

'E2'는 물통 온도센서 SHORT 오류를 나타내는 에러 코드이다. 이는 온도센서 부의 확인 및 수습 작업이 필요한 상황을 의미한다. 이런 경우에는 온도센서 부분을 점검하고, 이상이 있다면 수리를 통해 문제를 해결해야 한다. 'E3'은 물통 온도센서 과열 오류를 나타내는 코드로, 온수매트 내부의 물 온도가 너무 높아져서 발생하는 상황을 가리킨다. 이런 상황에서는 온수매트의 온도를 적절히 조절하는 것이 중요하다.

 

마지막으로 'E7'은 물 순환이 원활하지 않을 때 나타나는 에러 코드이다. 물의 순환이 원활하지 않다면, 물 순환 상태를 점검하고 필요하다면 관련 부품을 정비하거나 교체해야 한다. 이처럼 각 에러 코드는 파크론 온수매트의 특정 문제 상황을 나타내므로, 각 코드를 정확히 알아두고 문제 발생 시에는 적절한 조치를 취하면 문제를 빠르게 파악하고 해결하는 데 큰 도움이 될 것이다.

 

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파크론 제품 교환 절차 안내

제품 교환을 원하시면, 다음의 절차를 순차적으로 따라야 한다.

 

첫 번째로, 파크론몰 고객센터(0505-511-3003)로 전화를 걸어 교환을 원하는 제품의 정보와 교환 사유를 알려주며 반품 접수를 요청해야 한다. 두 번째로, 교환 접수가 완료된 후 왕복 배송비를 확인하고, 아소방몰 계좌로 입금해야 한다. 이후, 교환하려는 제품을 안전하게 박스에 넣어 포장해야 한다. 단, 고객의 변심에 의한 교환일 경우에는 배송비는 고객이 부담해야 한다는 점을 명심해야 한다.

 

세 번째 단계에서는 접수 이후 택배기사가 방문하여 제품을 회수하게 된다. 이때 제품을 안전하게 택배기사에게 전달해야 한다. 네 번째로, 택배 기사를 만나지 못해 회수 상품을 전달하지 못했다면, 고객센터로 다시 연락해야 한다. 상황을 설명하면 다른 방법으로 제품 회수를 진행할 수 있다.

 

마지막으로, 상품을 그대로 보관하다 분실한 경우에는 해당 상품의 금액만큼 배상해야 한다. 이 점을 유의하며 제품을 안전하게 보관해야 한다. 이렇게 5단계의 절차를 순차적으로 따르면 제품 교환을 원활하게 진행할 수 있다. 이 절차를 잘 숙지하고 제품 교환을 진행해야 한다.

 

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파크론 제품 반품 절차 안내

제품 반품을 원하시는 경우, 아래와 같은 순차적인 절차를 따라야 한다.

 

첫 번째로, 파크론몰 고객센터(0505-511-3003)에 전화를 걸어 반품을 원하는 제품의 정보와 반품 사유를 알려주며 반품 접수를 요청해야 한다. 상담원과의 통화를 통해 반품 접수를 신청하게 된다. 두 번째 단계에서는, 반품 접수가 완료되면 왕복 배송비를 확인하고, 이를 파크론몰 계좌로 입금해야 한다. 이후, 반품하려는 제품을 안전하게 박스에 넣어 포장해야 한다. 단, 고객의 변심에 의한 반품일 경우, 배송비는 고객이 부담해야 한다는 점을 유의해야 한다.

 

세 번째 단계에서는 고객센터에서 안내해 주는 택배사의 기사에게 반품하려는 상품을 전달해야 한다. 이때 제품을 안전하게 기사에게 전달하며, 상품에 손상이 없도록 주의해야 한다. 네 번째로, 카드결제 승인 취소는 해당 카드사의 정책에 따라 주말을 제외하고 5~7일 정도 소요될 수 있다. 카드사마다 승인 취소 처리 기간이 다르므로, 해당 카드사의 정책을 확인하는 것이 좋다.

 

마지막으로, 일부 상품 취소 또는 가상계좌로 입금한 경우, 주말을 제외하고 3-5일 이내에 입금 완료될 수 있다. 이 점을 참고하여 반품 절차를 진행해야 한다. 이렇게 5단계의 절차를 순차적으로 따르면 제품 반품을 원활하게 할 수 있다. 이 절차를 잘 이해하고, 반품을 원활하게 진행해야 한다.

 

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